2020年の振り返り

2020年は、間違いなくショッパーマーケティングとコマースにとって変革の年でした。新型コロナウイルスのパンデミックを受け、世界はデジタル化が進みました。消費者は新しい買い物習慣を取り入れ、ブランドはマーケティング戦略を転換し、小売業者はオンラインショッピング体験の最適化に向けた投資を開始しました。

2019年には普及のペースが遅かったサービスが、突如として消費者に好まれる買い物方法の一つとなった。eMarketerによると、「クリック＆コレクト」の利用率は2月の18％から22％へと上昇し、「カーブサイドピックアップ」も劇的に増加したほか、Instagram、Facebook、Amazonといったデジタルコマースの巨人たちが、消費者に統合されたデジタルショッピング体験の提供を開始した。

2021年の注目トレンド

では、これらすべては2021年にとってどのような意味を持つのでしょうか？

2021年には、現代の小売コンセプトにおける新たな革命が起こると予想されています。新しい旗艦店、「未来型店舗」のコンセプト、小規模なD2C店舗、クリック＆コレクト拠点、ダークストアなどが、来年、実店舗業界の主流となることが見込まれています。さらに、飛躍的な成長が見込まれる分野としては、ショッピング機能付き動画ソリューションや、革新的で新しいクリック＆コレクトの手法が挙げられます。

また、商品発見の手段としてもソーシャルコマースがさらに普及していくでしょう。さらに、ARや検索機能、パーソナライズされたショッピング体験など、eコマースの未来において人工知能（AI）が大きな役割を果たすことになるでしょう。

コンテキストターゲティングの復活

デジタル広告において、2020年はコンテクストターゲティングが大きな復活を遂げました。消費者データのプライバシーに関する新たな規制が相次いで導入される中、ブランドは行動ターゲティングに偏った戦略から、コンテクストターゲティングへと軸足を移すことが重要となっています。

コンテキストターゲティングは、クッキーを使用することなく、対象とするターゲットオーディエンスに対して、関連性の高いコンテンツとブランドのメッセージを連携させて配信します。例えば、GumGumのクッキーレスなコンテキストターゲティング技術「Verity」は、キーワード検索に頼るのではなく、広範な分類と文体の分析に重点を置いています。Verityは、自然言語処理とコンピュータビジョン技術を組み合わせ、多層的な読み取りプロセスを実行することで、他のコンテキスト分析ツールとは一線を画しています。

他社に一歩先んじる

デジタル化の新たな波が押し寄せる中、世界はあなたのもの！ 競合他社との差別化を図るには、独自の小売マーケティング戦略を展開し、複数のチャネルにわたってオンラインとオフラインを融合させた体験を提供する必要があります。以下に、留意すべき戦略をいくつか紹介します。

• 一貫性があり、効率的なオムニチャネル・マーケティング戦略を策定する
• 消費者が貴社の商品を簡単に購入できるよう、快適なショッピング体験を提供しましょう
• ブランドアイデンティティを明確にし、コンテンツを活用して顧客とのつながりを築きましょう
• 顧客の「初めての」節目に向けたコンテンツを厳選する
• ソーシャルメディアを活用し、強力なD2C戦略を構築しましょう
• データの所有権を取り戻し、消費者データプライバシーに関する規制の最新情報を把握しましょう
• さまざまなチャネルを通じてメッセージを届けましょう。現在では、複数のチャネルやデバイスを通じて消費者を見つけられるようになりました。
• パーソナライズされたショッピング体験を提供する

クッキーの廃止、技術の進化、そして新たなデータプライバシー規制の登場に伴い、広告の未来は変化していくでしょう。ブランドがこの新しい世界で成功を収めるためには、ユーザー体験を再構築し、データ所有権のメリットを真剣に検討する必要があります。これに加え、オムニチャネルマーケティング戦略を組み合わせることが、成功を収め、消費者とのつながりを築くための鍵となるでしょう。

文：アナベル・セルメノ

編集：タフーラ・イスマイル [https://www.linkedin.com/in/tahoora-ismail-b32036190/]

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